读《医院经营管理良性循环》的心得体会

　　三、打造品牌促发展，以技术取信于民 
　　医疗服务品牌有利于患者对医疗服务的识别，有利于促进医院的服务创新和管理创新，有利于降低患者介入程度，进而强化拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。优质是品牌的基础，要树立名牌医院，必须在培养专业人才、名牌科室的同时，不断创新诊疗、辅助和便利服务，通过外力作用和内部强化，不断提高医院的社会形象及声誉。就本院情况看，我院应该加大对已有省中医特色专科椎间盘病科、骨伤科的人、财、物等资源投入，吸引招录该专业的高素质、高技术人才，加强对外宣传和加大知晓度。如去年在我市举办的省骨科AO技术培训班，我院作为协办单位，从专业技术层面上对全省各地的专家们展现了中医特色骨科的发展以及先进技术，这对我院专科发展及品牌打造影响深远。因此我院应该坚持以特色专科招揽人才，以中医技术吸引患者，以品牌效应取信于社会，树立“人无我有，人有我优”的形象，从而有效推动个人、科室以及医院的全面健全发展。 
　　四、积极开拓业务，发掘潜在“客户” 
　　医院应结合实际情况，在特色医疗的开拓和竞争上一方面要争夺基本医疗市场，另一方面要建立学科优势开发高品质需求的市场，在疾病诊疗业务的开展上除常见病、多发病诊治以外，还需要在疑难病、危重病的诊治上有所突破。可考虑在为辖区群众建立健康档案的同时，对群众进行义务健康教育，也可以定期开展相关知识讲座，发送健康知识手册，宣传健康生活方式，为患者定期进行病情咨询、生活方式指导、制定科学合理的治疗方案。为社区企、事业单位提供健康体检，对受检人群进行健康、亚健康、疾病及疾病危险因素分类，同时建立健康永久档案，对各类人群的健康信息及慢病危险因素分析，并进行长期随访，为医院赢得潜在客户资源创造条件。这样我院不仅要满足找上门的“顾客”，还应主动地进入社区、企业等，为他们提供体检、健康咨询、预防、保健、康复、治疗全方位的服务，通过各种努力，抢占医疗市场，为医院发展与业务创收提供广阔的空间。 
　　五、增强服务意识，推动医院发展 
　　作为医院，首先要以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把人民群众满意作为医院的首要任务。作为医务人员，必须具备以人为本、爱岗敬业、全心全意为患者服务的基本素质。构建医患关系是“需要”与“需要满足”之间的关系，这种关系构成了医院发展的基本矛盾。医务人员要重视服务水平、服务质量、服务态度的提高，以优质的服务来吸引病人，赢得效益、赢得发展，最终达到只有让患者真正满意才能产生医患和谐。我们要以医院服务对象普遍关心的热点、难点问题为重点，进一步调整医院工作思路，改进为病人服务方式，在提升服务水平上有所突破，谋求医院发展。

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