一季度营业部在武都支行党委的正确领带下，坚决贯彻执行支行党委提出的“围绕一条主线，突出两个重点，狠抓七项工作，强化两个建设，确保六个提升”的工作方针，营业部全体职工尽职尽责、扎实工作，紧紧抓住元旦和春节带来的机遇，通过以“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”为口号的大型营销活动为契机，以业务技能大赛为手段，以提高整个营业部的业绩为目标，经过营业室全体员工努力工作，一季度营业部的各项业务经营都有了一定的发展。
一、一季度营业部的业务经营情况
（一）、个人存款稳定增长。截止一季度末，个人存款余额达到11919万元，其中个人储蓄存款9684万元，较今年年初净增903万元，个人定期存款2235万元，较上一个月净增33万元，个人储蓄存款完成一季度计划1000万元的90.2%。
（二）、贷款投放重点突出，贷款营销进展顺利。一季度营业部新发放的贷款没有发生逾期，贷款质量进一步提高。截止一季度末，营业部贷款余额24731万元，累计新投放各类贷款154万元，完成一季度计划300万元的51.4 %，其中投放个人住房贷款81万元，投放个人非住房贷款73万元。存贷量比例为83.75%，比年初增加5.5%。
（三）、中间业务迅速发展，业务结构进一步优化。一季度营业部营销个人网银271户，完成一季度计划80户的338.8%；注册企业网上银行银5户，完成一季度计划2户的250%；发放借记卡864张，完成一季度计划700张的123%；注册个人短消息服务212户，完成一季度计划240户的88.3%；新增贷记卡43张，完成一季度计划48张的89.6%；在增第三方存管客户9户，完成一季度计划25户的36%；销售各类基金79.4万元，完成一季度计划60万元的132.3%；注册手机银行5户，完成一季度计划75户的6.7%；实现代理保险手续费0.4万元，完成一季度计划2.6万元的15.4%；贵宾客户新增7户，完成一季度计划的5户的140%；实现电子银行收入3.24万元，完成一季度计划2万元的162%。在“金钥匙春天行动”竞赛中取得了不错的名次，中间业务收对利润的贡献率有了大幅提高。
（四）、委托资产清收取得了一定效果，不良贷款控制在计划范围以内。一季度实现新房贷款零不良率。
（五）、内部监控进一步加强。一季度营业部未发生各类案件和责任性事故，柜员的业务操作技能得到进一步加强，违规操作明显减少。监控等安全保卫设备运行正常。
二、一季度营业部经营中存在的问题
综合各个方面来看，一季度营业室的业务经营不错，但在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到存在的问题。
（一）、各类存款没有实现持续的增长。一季度末，各项存款余额为29529万元，较今年年初下降2751万元，其中对公存款为19845万元，下滑最为严重，较今年年初下降3653万元，优质客户的流失比较严重，对全行存款影响巨大。
（二）、贷款营销工作缓慢。一季度营业部各类贷款余额24731万元，较今年年初下降530万元，其中单位贷款较今年年初下降140万元，个人贷款较今年年初下降390万元，因此还需进一步加大贷款的营销力度，增大贷款余额，使银行现有资金能够得到充分运用，创造出更大的效益。
（三）、在中间业务的发展中各业务发展不平衡。部分新业务、新产品的营销工作没有做到位。个人电话银行、企业电话银行、转账电话及有效商户业务均为空白，没有实现零的突破。
（四）、内部监控仍需进一步加强。由于部分员工对业务的掌握不是很全面，在实际的业务办理过程中有错办业务的现象，也有部分员工的工作责任心不强，在日常的工作中存在操作不规范的现象，这对营业部的业务经营发展也有一定影响。
三、后三个季度的展望
基于以上分析，在后三季度的工作中，要更加坚决的执行支行的工作部署，认真总结经验，深刻分析差距。营业部全体员工在夯实业务技能的同时，努力加大营销力度，确保实现营业部业务经营的快速发展。具体我们要从以下四个方面做起：
（一）、始终坚持存款工作不动摇，切实加快赶超的步伐。一季度营业室存款大幅下滑，拖了全行的后腿。在后三季度的工作中，我们要认真总结经验教训，切实增强员工的紧迫感。组织全营业室职工，切实做好以下两方面：一要抓好对公客户的管理和维护，不断提高其对各项存款的贡献度。今年灾后重建、基础设施建设项目仍在增加，营业室要利用营业室对公客户多、业务种类全、结算方便快捷的优势，在维护好老客户的同时，大力拓展新客户，做到新客户存款进的来，老客户存款不流失。二是以网点和零售业务转型为依托，大力推动储蓄存款的快速增长。营业部是武都支行唯一的一个文明标准服务导入网点，我们要让文明服务、规范服务扎根于每个职工的心中，切实提高服务质量，以优质文明的服务推动储蓄存款的快速增长。
（二）、抓住机遇，加大贷款的投放力度。最近，人民银行的信贷政策有所收紧，我行也已经收紧信贷计划，后三个季度营业部将在严格执行上级行信贷政策的同时积极投放个人住房贷款及个人助业贷款，与此同时，对即将开展的与陇南海天汽车销售有限公司汽车按揭贷款加大支持力度，此项贷款有陇南海天汽车销售有限公司及甘肃海天总公司提供担保，风险小，我们将加大投放力度，确保贷款业务快速发展。
（三）、多策并举，加快中间业务发展步伐。如今在各大型商业银行中，中间业务与传统的资产业务、负债业务成为银行的三大主要业务，并逐步取代资产业务成为银行利润的主要来源，因此我们必须加快中间业务的发展速度，扩大中间业务收入在整个利润中的份额。一要继续保持借记卡业务的领先优势，增大发卡量，不断优化用卡环境，做好ATM机的日常维护工作，确保24小时服务。二要做好贷记卡、网上银行、电话银行、手机银行以及短消息服务的营销，同时积极拓展优质特约商户，进一步改善用卡环境，为贷记卡的业务的营销打好基础。三要大力发展代理业务。武都保险市场发展十分迅速，我部要以此为契机，消灭寿险的零出单，加大对车辆交强险等保险业务的代理工作；同时做好华龙证券有限责任公司第三方存管的代理工作，力争实现第三方存管业务实现新突破。四要继续积极营销基金、国债等代理理财业务，同时大力营销本行的本利丰等短期理财产品。
（四）、加强全面风险管理，其实提高内控管理水平。全面的风险管理是营业部业务持续稳定发展的重要保证。一要抓好信贷业务的风险控制。一季度信贷实现了零不良率，我们要一如既往，在对信贷客户的准入上下功夫，选择优质客户，加强贷后管理，力争营业部全年实现零不良率。二要加强柜员对规章制度学习，加大对柜员业务技能的培训，逐步改变柜员的不良工作习惯；委派会计要做到每笔预警信息的核销要准确、及时，对授权业务认真核实，做到对柜员业务操作的实时监控。
今年营业部的形势十分严峻，工作任务非常繁重，但机遇与挑战并存，一季度已经过去，我们要用饱满的热情和务实的工作态度投入到后三个季度的工作当中，促进各项业务实现稳定快速的发展，确保营业部各项工作任务的超额完成。
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