开展便民服务工作的总结

2008年来，镇党委、政府在党的十七大和十七届三中全会精神的指引下，根据《XX县2008年政务服务工作目标考订办法》和《XX县2008年度共同工作目标考核细则》等文件的要求，扎实有效地开展便民服务工作，让群众享受方便、快捷、优质的服务，现将一年来的便民服务工作总结如下：

一、统一思想,明确责任

根据县委、县府文件要求，镇党委、政府高度重视便民服务工作，将便民服务工作纳入了镇党委、政府工作重要议事日程，坚持以经济发展为中心，社会稳定为大局，坚持公开、便民、依法、高效四大原则，以人民群众满意为目标，为广大群众提供热情、周到、便捷、高效的服务，当好群众引路人，想群众之想，急群众之急，服务群众，取信于民，积极为民排难解忧。为将便民服务工作落到实处，人员调整和变动后，及时对便民服务站工作人员进行了调整，并建立了民政、计生、涉农三个窗口服务部门，同时将便民服务工作纳入相应各部门的目标考核范围。

二、广泛宣传，群众知晓

镇党委、政府多次召开镇、村干部会议，宣传便民服务范围及工作流程、办理程序，在镇政府政务公开栏上公布了便民服务的办事流程，并通过广播及明月场镇赶集等日子以散发传单等多种形式，多渠道进行宣传，力争将便民服务工作做到家喻户晓，人人皆知，以提高群众知晓度，取得群众的理解、信任和支持。

三、狠抓落实，务求实效

（一）办公场地落实。根据我镇的实际情况，按照地点集中、人员集中、便民利民的原则，经党委、政府研究决定在镇党政办内设立镇便民服务站，并建立了民政、计生、涉农三个窗口服务部门，方便了来办事的服务对象。

（二）机构人员落实。由党政办主任张勇同志任便民服务站站长，并按照“素质高、业务熟、能力强、服务优”的标准从派出所、司法所、民政办、计生办、国土所、农业服务中心等与群众申请办理事项密切相关部门抽派了部分人员作为便民服务站工作人员。

（三）建立健全制度，提高办事效率。明确了便民服务站的职能，以“三个代表”重要思想为指导，为各类经济组织和人民群众提供优质服务，解决群众办事难问题。建立健全了便民服务站工作职责、工作人员服务规范、工作人员行为规范、代办员服务职责、代办程序等制度，并公布上墙。便民服务站管理规范、运行有序，工作人员服务态度好，办件工作落到实处，办事效率高，群众反映好，满意率高。

（四）加强管理，严格工作纪律。为了对便民服务站加强管理，提高便民服务质量，使之真正成为党委、政府联系群众的一座连心桥，镇党委、政府继续由镇纪委对便民服务站工作实施监督检查，制定了便民服务站职业道德行为规范，要求工作人员文明礼貌，爱岗敬业，诚实守信，依法行政，办事公道，求实为民，清正廉洁，奉献社会，树立良好的形象，对群众要求办理的事情不拖、不推，不收受贿赂，不吃请，不为难群众，热情为群众服务，并接受群众的监督。制定了明月镇便民服务站工作职责，要求工作人员做到能办理的立即办理，不能办理的作出承诺限时办理，无法办理的作好解释和引导。制定了便民服务站工作人员服务规范，要求工作人员仪表端庄，举止文明，办事公正，制定了代办员服务职责要求代办员严格按工作程序依法办理各项工作。 　
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