新农合中心2012年信息科工作总结

　　在抓好自身业务学习的同时，信息科还组织专人，对全区各级定点医疗机构、各乡镇合管办信息员进行了为期一周，每周两个单位的综合业务能力培训，将自己所学到的各项业务综合知识普及到各乡镇及定点医疗机构，让他们能够更好的开展新农合信息工作，全年累计举办培训班2期，培训人员100余人次。
　　三、不断增强服务意识，努力提高服务水平
　　信息科是合管办一个窗口科室，而且服务对象为全区三十多万参合农民和各定点机构及乡镇合作医疗信息管理员，因此，窗口人员必须要有一定的业务和沟通能力水平，为此我们严格做到以下几点：
　　一是认真履行工作职责，严格信守个人服务承诺。对于信息科经办的补卡办证、信息审核、资料修改、转诊转院等工作，我科工作人员能遵循办事程序，依法办事，对资料不符合要求的做到了不予办理并一次性告知，均得到了办理业务的不同人群的一致好评。
　　二是遵守合作医疗相关规章制度，树立窗口良好形象。窗口工作处在合管办业务的第一线，工作的好坏关系到科室和政府形象，重要性不言而喻。为此，我在工作中严格遵守各项规章制度，不迟到早退，杜绝吃、拿、卡、要、报的现象，做到了洁身自好，清正廉洁，秉公办事，全年没有发生一起投诉现象。
　　三是不断增强服务意识。窗口的办理事项，件件都关系参合群众的切身利益。我们既要为群众服务好，又要把好关，确保及时、无误地完成各项工作。在日常工作中，除要完成正常的业务外，还承担许多政策业务咨询。每当碰到办事人员和群众咨询各种相关问题时，我科人员无论是谁，都能一一认真回答，耐心、细心地解答各类人员人提出的各种疑问，对自己不能解答的非权限范围内的工作，及时请示汇报领导，争取让办事人员带着满腔疑问而来，听着满意答复而归，做到有问必答。
　　四、制定各项措施，强化网络安全维护工作
　　由于信息科承担着区域卫生信息平台的维护工作，监管着全区几百个定点医疗机构的医院管理系统，且医院管理系统一旦投入运行，要求能每天24小时不间断运行，其安全问题就成为系统能否持续正常运行的关键。一旦医院信息系统瘫痪，不仅造成经济损失，更严重的是对医院的声誉造成负面影响。网络系统所面临的威胁有两种：一是威胁网络中的数据和信息；二是威胁网络系统中的设备。所以保证信息网络及整个信息系统的安全与稳定极为重要。

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