医院“医疗质量万里行”活动阶段工作总结

医院2012年“医疗质量万里行”活动阶段总结

省卫生厅医政处：
　　我院根据卫生部《2011年“医疗质量万里行”活动方案》精神，结合本院实际，在总结2011年“医疗质量万里行”活动经验的基础上，继续积极开展“医疗质量万里行”活动，取得一定成绩，特总结汇报。
　　一、活动指导思想、目的
　　进一步贯彻落实国家强化医药卫生体制改革的有关要求以及卫生部对活动工作的统一部署，紧密结合省卫生厅“提升医疗服务品质，创建人民满意医院”、“ 三好一满意”、 优质护理服务活动方案、创先争优和抗菌药物专项整治活动。坚持以科学发展观为指导，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为目标，提高医疗质量，保障医疗安全，着力提升医疗服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，构建和谐医患关系，保障人民群众权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
　　二、活动步骤
　　1、召开大会学习上级文件精神，从思想上高度重视，认识到开展活动的重要意义。
　　2、成立活动领导组织机构：医院院长亲自挂帅，担任活动领导小组组长。
　　3、反复讨论研究，形成切实可行的活动方案。
　　4、召开全院职工大会进行总动员。明确工作重点、组织分工、部署活动安排。
　　5、组织实施，开展活动。
　
　　三、活动重点内容
　　（一）、继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。制作宣传栏、横幅。
　　1．继续加强医护人员“三基” 培训。加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，强化医德医风教育，更新质量安全观念，提高质量管理水平。
　　2．利用相关科普读物和宣教材料，加大公众就医知识宣传教育力度。
　　（二）、进一步加强医疗服务管理，强化服务意识，改进服务态度，优化服务流程，增加导诊人员，加强医患沟通，不断提高医疗服务能力和服务水平，开展患者满意度调查统计、分析处理。
　　1. 继续贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《＜关于深入开展志愿服务活动的意见＞的任务分工方案》，积极推动志愿者服务，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。开展下乡送医送药服务。

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