医院2012年院务公开工作总结

　　我院每月出版两期院报，每周出版一期简报，主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。院报内容丰富多彩，在门诊、病区向广大患者及家属赠阅，让患者了解医疗信息。
　　（二）向患者公开
　　1、公示专家名单，让病人选择医生，尊重病人自主选择权。医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示，让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。
　　2、公示医疗服务收费，切实维护患者利益。
　　医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏，对各类收费项目标准进行公示，患者可以随时查询医院药品价格和各项检查费用标准。院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查，及时发现并纠正问题，做到“三单相符（医嘱单、化验单、收费清单相符）”。为了让门诊病人可以清楚自己花出的每一分钱，在每个诊室配置打印机，打印消费清单，让患者明明白白消费。
　　3、公示社会服务承诺，塑造医院良好外部形象。
　　医院在门诊通过大屏幕，向患者公示社会服务承诺，各科室向住院病人公开科室承诺，许多科室结合专业特点，制定出个性化的温馨服务流程，医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务，使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查，使承诺落到实处。
　　4、全面实行“一日清单制”。
　　医院在各临床科室实行住院病人“一日清单制”，让病人清楚每天各项费用支出，做到明明白白，让他们放心。医院每月都有考核组对临床科室的“一日清单”落实情况进行检查，并将检查结果进行全院通报。
　　5、公开信访、投诉渠道。
　　医院在门诊东、西区，病房楼等醒目位置设立举报箱，公开监督举报电话，畅通信访渠道，完善投诉处理机制。每年召开两次社会监督员座谈会，每月召开一次病人座谈会，每周进行医德医风查房，即时向每位出院病人发放“出院患者意见卡”，广泛征求患者意见和建议。对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。

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